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Información
1. ¿Todos los productos de Peke’Pa son personalizados?
No,Cada artículo de Peke’Pa es confeccionado de manera artesanal y puede ser personalizada o sin personalizar,según los diseños que tengamos disponibles en nuestro catálago Puedes elegir el nombre, color , tipografía tu producto. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar tu pedido.
2. ¿Cuánto demora la confección de mi pedido?
El tiempo estimado de confección es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la cantidad solicitada. Cada pieza se elabora con dedicación y cuidado para asegurar un acabado de alta calidad.
3. ¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante empresas de transporte seguras y confiables. Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de la entrega.
4. ¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío es gratis sobre los 40.000 y si es menor el envío sera de 5.400
5. ¿Puedo solicitar un diseño especial o diferente a los disponibles?
Sí. En Peke’Pa valoramos la creatividad y la personalización. Si deseas realizar un diseño distinto o incorporar un detalle especial (como un color adicional o una frase distinta), puedes comunicarte con nosotros antes de hacer tu compra para evaluar la posibilidad y el costo adicional, si corresponde.
6. ¿Qué ocurre si el producto llega con un error o defecto?
En caso de que tu producto presente defectos de costura, confección o bordado o no corresponda al solicitado, podrás solicitar la devolución o reposición siguiendo los pasos indicados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El reclamo deberá realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
7. ¿Puedo cambiar o devolver un producto si no me gustó?
No. Dado que todos nuestros productos son personalizados y confeccionados por encargo, no se realizan devoluciones ni cambios por motivos de gusto personal o error en la elección del nombre, diseño o color. Solo se aceptan devoluciones en caso de errores atribuibles a nuestra confección o impresión.
8. ¿Cómo puedo hacer mi pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra página web o escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 5780 7048. Nuestro equipo te ayudará a definir los detalles de personalización, colores y combinaciones más adecuadas según el producto que elijas.
9. ¿Qué materiales utilizan en los productos?
Utilizamos materiales de alta calidad, suaves y seguros para bebés, priorizando telas de algodón, tonos pasteles y acabados delicados. Todos los productos son elaborados con un enfoque artesanal, buscando ofrecer piezas duraderas, prácticas y llenas de ternura.
10. ¿Cómo debo cuidar los productos Peke’Pa?
Recomendamos lavar a mano o en ciclo delicado, con agua fría y detergente suave. Evita el uso de cloro, secadora o plancha directa sobre las zonas personalizadas para mantener la calidad y durabilidad de cada pieza.
Despacho
1. Contacto
Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de: 📱 WhatsApp: +56 9 5780 7048 📧 Correo electrónico: pekepa.contacto@gmail.com
2. ¿Necesito orientación sobre productos, dónde me comunico?:
Whatsapp 957807048
3. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
webpay
4. ¿Cuenta con Tienda Física?:
No, las ventas son solo por internet, contamos con un taller pero sin atención de público.
5. ¿Venden productos por mayor?
No, todos los productos son ventas unitarias, para empresa o personas.
6. ¿Recibiré un correo de confirmación al comprar online?
Sí, te informaremos en cada momento del proceso de compra, desde que compras hasta del seguimiento del producto.
7. ¿Los productos tienen garantía?:
Si ,por 6 meses
8. ¿Cuándo no aplica la garantía – Peke’Pa ?
La garantía no cubre los siguientes casos, ya que no corresponden a defectos de fabricación o confección:
- Desgaste natural por el uso o lavado del producto.
Ejemplo: pérdida de color, pequeñas pelusas o deformaciones causadas por el uso continuo o el paso del tiempo. - Daños ocasionados por un uso inadecuado o lavado incorrecto.
Por ejemplo: lavado con agua caliente, uso de cloro, planchado directo sobre vinilos o impresiones, o exposición prolongada al sol. - Manchas o deterioros provocados por contacto con sustancias externas, como cremas, perfumes, aceites o alimentos.
- Errores en la elección del diseño, nombre, color o combinación personalizada confirmada por el cliente al momento del pedido.
- Variaciones mínimas en tono, textura o acabado, propias del trabajo artesanal, que no afectan la funcionalidad ni la estética general del producto.
- Manipulación o alteración del producto por parte del cliente después de la entrega (por ejemplo, bordados, cortes o aplicaciones adicionales).
- Daños ocasionados durante el transporte por empresas externas, siempre que el empaque haya salido en buen estado desde nuestro taller.
9. ¿Cómo trabajan?:
Al elegir tu producto, diseño, personalización y está todo listo se procede al pago de la totalidad, dentro de 4 a 10 días hábiles se enviará su número de seguimiento.
10. ¿Tiempo de entrega a regiones?:
Si, Después de enviar su número de seguimiento se demora 4 a 15 días para la entrega, esto es, depende la distancia y está a cargo de una empresa externa
