Garantía y devoluciones
En Peke’Pa, cada producto es elaborado de manera artesanal y personalizada con el mayor cuidado, dedicación y atención a los detalles. Por tratarse de artículos confeccionados especialmente para cada cliente, no se realizan cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal o errores en la elección de diseño, color o nombre, una vez confirmado el pedido.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales.
Por ello, aceptamos devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
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Cuando el producto presenta defectos de costura, confección o impresión.
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Cuando el artículo recibido no corresponde al solicitado (por ejemplo, nombre o diseño distinto al indicado en la orden).
Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
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Notificación: El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando un mensaje a nuestro WhatsApp o correo electrónico con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías que evidencien el defecto.
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Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y se pondrá en contacto para coordinar la solución correspondiente.
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Resolución:
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Si el reclamo es aprobado, el cliente podrá optar por la reposición del producto sin costo adicional o el reembolso total del monto pagado, según corresponda.
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El producto deberá ser devuelto en su empaque original y sin señales de uso.
Importante
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No se aceptarán devoluciones por desgaste natural del uso ni por daños ocasionados por un uso indebido o lavado incorrecto.
En el caso de los productos personalizados, cada pieza puede presentar ligeras variaciones propias del trabajo artesanal, lo que no constituye un defecto.
